常見問題
這裡整理了 MaisonYiqi 客戶最常問的問題，包括天然石差異、配送、退換貨、尺寸和保養說明。
產品與天然石說明
你們的水晶和翡翠是真的嗎？
是的。MaisonYiqi 主要銷售天然水晶、翡翠、石英質玉以及天然石飾品。我們會從顏色、質感、珠子匹配度、淨度和整體佩戴效果來篩選產品。
實物會和圖片完全一樣嗎？
產品圖片用於展示款式、顏色方向、珠徑和佩戴效果。由於天然石每一件都有差異，實物在顏色深淺、通透度、紋理、色帶、包裹體或細節上可能略有不同。不同光線、拍攝角度和螢幕顯示也會造成色差。
天然水晶會有微瑕嗎？
會。天然水晶和天然石常見棉絮、冰裂、礦點、色帶、內部線條、細小凹點、包裹體或天然紋理不均等情況。這些屬於天然特徵，不屬於質量瑕疵。
下單前需要注意什麼？
請在下單前理解天然石的自然差異。如果您非常介意微小紋理、冰裂、礦點或顏色差異，建議先聯絡我們，我們可以協助您更謹慎地選擇。
水晶寓意與佩戴意圖
水晶描述會保證療愈或帶來效果嗎？
不會。頁面中關於平靜、愛情、財富、守護、專注、能量等表達，屬於文化寓意、象徵意義、情緒提醒或搭配風格參考，不是醫療說明，也不保證治療、轉運、財富或任何實際結果。
我應該怎麼選擇水晶手鍊？
可以按顏色、珠徑、穿搭風格、送禮物件、個人喜歡的寓意來選擇。MaisonYiqi 會把更適合日常佩戴和送禮的款式放在前面，幫助您更快找到適合自己的那一件。
材質與保養
如何保養水晶、翡翠和天然石飾品？
- 避免接觸香水、酒精、化妝品、氯水和強清潔劑。
- 佩戴後可用柔軟乾布輕輕擦拭。
- 單獨收納，減少刮擦和珠子摩擦。
- 避免撞擊、摔落、長時間泡水、高溫暴曬。
更詳細說明請檢視 Materials & Care 頁面。
尺寸
手鍊尺寸怎麼選？
測量平時佩戴手鍊位置的手腕圍度，再增加約 1-2 cm 作為舒適空間。珠徑越大，佩戴體感可能越緊。
翡翠手鐲尺寸怎麼選？
手鐲需要從手掌最寬處套入，因此手鐲尺寸和串珠手鍊不同。下單前請檢視 Size Guide。
配送
你們配送到哪些地區？
目前支援新加坡、香港、印尼、馬來西亞、菲律賓、臺灣、泰國、越南、美國、英國、澳大利亞、加拿大及部分國際目的地。
當前配送價格是多少？
- 新加坡：Standard 2.88 SGD，Express 15 SGD。符合條件的訂單會在結賬頁顯示包郵選項。
- 東南亞：Standard 2.88 USD，Express 20 USD。符合條件的訂單會在結賬頁顯示包郵選項。
- 國際地區（美國、英國、澳大利亞、加拿大等）：Standard 20 SGD，Expedited 45 SGD。符合條件的訂單會在結賬頁顯示包郵選項。
最終可選配送方式和費用以結賬頁顯示為準。
多久發貨和送達？
大多數訂單會在付款確認後 1-3 個工作日內處理。實際運輸時間會受目的地、海關、承運商和所選配送方式影響。
退換貨與退款
改變主意或不喜歡可以退貨嗎？
不可以。由於我們的水晶和天然石飾品是小批次篩選，並屬於個人佩戴類商品，我們不接受因改變主意、個人喜好、輕微色差、天然石紋理差異、尺寸選擇錯誤，或實物沒有與產品圖片完全一樣而提出的退貨或退款。
天然紋理算瑕疵嗎？
不算。棉絮、冰裂、礦點、色帶、包裹體、內部線條、細小凹點和天然紋理差異屬於天然石特徵，不屬於質量問題。
收到損壞或錯誤商品怎麼辦？
請在簽收後 48 小時內傳送訂單號、包裝照片和清晰產品照片至 support@maisonyiqi.com。我們會根據情況提供適用的解決方案。
退貨運費由誰承擔？
如果非質量問題退貨被批准，退貨運費由客戶承擔。除非問題由我們造成，原始運費不予退還。退貨前請先聯絡我們，未經批准直接寄回的包裹可能無法受理。
付款與聯絡
支援哪些付款方式？
結賬頁會顯示當前可用的安全付款方式，可能包括 PayPal、信用卡/簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay 等。
如何聯絡 MaisonYiqi？
Email：support@maisonyiqi.com
WhatsApp：+86 199 2600 4979
工作時間：週一至週五 9:00-18:00（GMT+8 / Singapore Time）